1. 支持货到付款的支付方式

1. 在美物落地城市区域内，客户在美物任何销售渠道看到喜欢的商品，均可选择货到付款的支付方式进行订购，客户可在收到货物后进行支付。
2. 温馨提示：遇特殊活动商品需指定支付方式时，请以美物商城公示为准。

2. 开箱验货、拒绝货不对板

1. 客户付款签收商品之前均可开箱验货，美物在订购及配送时充分提示客户依据票据信息检查订购商品的型号、数量、质量等商品细节，客户尊享开箱验货权，有任何疑问可当场联系客服热线提出服务需求，当次快速解决。
2. 温馨提示验货不可操作的动作包括：
3. 1) 商品不可使用、洗涤、拆卸，不可通电开机试用，不可给电池充电。
4. 2) 对于不可还原的商品或者密封的配件不可剪开试用（例如耳机、数据线的小包装等）。
5. 3) 不能剪下商品标签、吊牌等。
6. 4) 对于商品的取出验看应轻拿轻放，避免对包装材料及商品造成不可还原的损坏。（例如一般的封口都采用胶带封口，不可从塑料包装或者纸箱从中间剪开）。
7. 5) 验货不提供性能测试机及安装（需要安装商品除外）。

3. 品优期、给足客户选择权

1. 美物为客户提供品鉴择优服务，即普通类商品在保证货品全新完好未使用，签收之日起至7天内美物将为客户提供一次无条件退货服务，充分弥补电视、网站购物无实物感受的弊端，为客户的冲动消费买单。
2. 温馨提示不享受品优期服务的商品类别包括：
3. 1) 根据国家三包法相关规定，多媒体通讯类商品一经签收无质量问题不予退换。
4. 2) 收藏品、贵金属、真珠宝、时尚名品（奢侈品）一经签收，不予退换。
5. 3) 服务类（券类）商品提货后7日内如退货需确保产品不影响二次销售，并承担寄回快递费用。
6. 4) 在线下载或者客户拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品。
7. 5) 鲜蔬、果、肉类、易腐商品一经签收，不予退换。
8. 6) 客户定做的。
9. 7) 报纸、期刊类。

4. 价格保护、杜绝多花一分钱

1. 美物的商品价格随市场价格的波动可能产生价格变化，出于对消费者利益保护的考虑，美物特推出价格保护服务。客户订购直、重播商品，在订单生成后的15天内若发现美物商品降价将可申请价格保护，申请成功后，美物将按照提交申请时商品售价进行计算，并通过赠送客户优惠券的形式返还商品差价。
2. 温馨提示不享受价保范围包括：
3. 1) 分期付款商品不享受价格保护。
4. 2) 购买后商品进行抢购、秒杀活动的商品不参与价格保护。
5. 3) 参与满赠满返活动、加赠的商品不享受价格保护。
6. 4) 黄金、银条、收藏品等特殊商品除外。

5. 先行赔付、为客户利益护航

1. 客户在美物消费后，对美物的商品及服务（由于美物合作第三方导致，如：承运商、厂商等）存在疑义并因客观证据不充分，无法确认责任方时，则由美物作为受理主体，进行取证核实并在客户反馈后15个工作日内提供解决方案，若超过相应时限，由美物对客户优先提供补偿后续再向第三方追偿的服务保障。
2. 温馨提示先行赔付服务客户需具备条件包括：
3. 1) 本服务仅针对美物客户，且客户姓名、地址、联系方式、身份证号等相关信息资料齐全、正确。
4. 2) 客户投诉的问题、理由及证据需正当、充分、合理、属实。
5. 3) 投诉商品及相关问题需以在美物成功订购商品并已形成实际交易为前提。
6. 4) 先行赔付的方式包括并不限于商品免费代修、换货、退货以及礼品卡等。

6. 退换免费、服务到家

1. 客户订购商品进行退换货时，在美物落地城市配送范围内均可享受3-7天内免费上门配送服务。 (法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外);
2. 温馨提示退换免费服务需注意事项：
3. 1) 商品品质问题或美物原因的退换货，在美物落地区域，普通类商品一张订单提供一次上门取件免费配送服务；非美物落地区域品质问题退换货由美物客服和客户沟通确认后处理。
4. 2) 非美物落地区域，非品质问题或非宜和原因客户进行退换货时，需自行承担邮费。

7. 尊享专线接待、多通路无阻沟通

1. 客户按个人习惯及使用的便利性，通过多种途径向美物提出售后服务需求，包括电话、网络、短信平台等，美物将按客户需求，实现多种渠道的信息接收及回复沟通。
2. 1) 服务热线：0755-82017459
3. 2) 客户也可直接联系商品厂商的售后服务网点，享受同等的售后服务保障。